烟草市场消息    为进一步丰富专卖执法服务的内涵，打造服务型专卖执法队伍的良好形象。今年以来，天水市清水县烟草专卖局以优秀县级局创建再提升活动为契机，突出“四化”要求，积极加强服务大厅建设，着力打造微笑服务窗口，促进专卖执法服务效能全面提升。

　　一是服务功能全面化。清水县局将服务大厅建设作为提升执法服务效能的重要抓手，在加强大厅硬件设施建设的同时，狠抓服务功能的健全和完善。将服务大厅划分为“两区三室”，即业务办理区、综合服务区、案审室、宣教室和涉案卷烟管理室，进一步强化了大厅的服务职能。

　　二是服务环境人本化。大厅入口处悬挂电子显示屏，设立了触摸式查询机，配齐了休息椅、饮水机、便民服务箱和服务流程公示板等服务设施，并专门配备了上网终端设备作为“新商盟”网上订货区，方便无电脑的零售客户进行网上订货，努力把服务大厅办成“群众之家”。

　　三是服务项目综合化。清水县局紧紧围绕“便民”、“提效”这一核心，集中在服务大厅办理烟草专卖行政处罚、行政许可事项和面向社会的咨询、投诉、宣教等服务事项，积极将服务大厅打造成为处理法律咨询、举报投诉、行政许可和行政处罚等业务的专门场所。

　　四是服务程序规范化。通过对服务大厅工作进行整合，以“一条龙”工作规程配套“一站式”直通车服务，简化办理程序，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，努力做到“窗口一站式、告知一口清、办事一趟成”，力求执法服务工作的规范化、科学化和制度化。