烟草市场消息    为有效转变零售客户的经营观念和经营方式，进一步增强客户自主经营意识，加强客户营销推介能力，有效提升客户经营形象，近日来，甘肃省平凉市烟草公司崆峒区卷烟营销部采取集中讲授培训、实地观摩学习、互动经验交流和上门入户培训等灵活多样的方式开展客户培训。考虑到经营户分散的现状，区营销部侧重以上门入户培训为主，开展客户经理“三带”上门培训法，加强培训效果。

    带上一本卷烟产品介绍册去讲解。鉴于卷烟经营的特殊性，区营销部要求客户经理带上产品介绍册，逐一对各类卷烟品牌的产地、包装、主要成分含量、卷烟的配方、生产工艺及卷烟文化等进行详细的讲解，让客户了解和把握品牌的卖点，并将产品的相关信息准确地传递给消费者，消除了消费者在购买之前，尝不到、摸不着、听不见、嗅不到的心理疑虑。

    带上一本行业报刊去交流。让客户仅仅了解产品知识还远远不够，工作中客户经理注意收集、摘录行业各类刊物中典型生动的经营案例，并在拜访时随身携带，与客户一起交流学习其中的行业政策、导购技巧、客户经营心得等文章，使客户在交流中学习，在经营中实践、在总结中提高。

    带上一份营销建议书去指导。客户经理按照日分析、周总结、月反馈的工作流程制作了客户网上营销建议书，对于有电脑，能够自主订货的客户，客户经理充分利用新商盟平台与客户互动交流，来实现营销建议的共享；对暂时无法实现电脑自主订货的客户，客户经理随身携带，实地拜访时与客户当面交流，分别从销量、销售额、盈利等层面，从客户、品牌、商圈等维度进行分析，对比其优劣势，有针对性的提出改进意见和建议。通过全面培训和反复指导，使客户逐步达到“四知四会”的能力，即知数量，会分析市场；知品牌，会制定计划；知盈利，会经营核算；知信息，会宣传推介。