为了提升客户关系，增强客户的满意度和信赖度，湖南临湘市烟草专卖局（分公司）全面启动“客户关怀”工程，从多方面维护客户切身利益，促进“两个至上”。

 

　　“客户关怀”从卷烟配送方面着手，一是对于乡镇偏远地区的卷烟零售户，该局重点研究，仔细划分，加强该区域的指定代送工作，便利了零售户的经营；二是各车组送货员每月月初到零售户店中进行走访服务，帮忙整理卷烟陈列，打扫烟柜卫生等；三是临湘市卷烟经营者协会对零售户开展亲情服务，逢年过节对贫困户捐款捐物，帮扶慰问，送去温暖，在广大经营户中引起强烈反响，受到大家一致好评。

 

　　“客户关怀”通过不起眼的小事加强了与零售户之间的沟通，为卷烟销售工作的开展垫定了良好的基础。