日前，安徽省安庆市太湖县烟草专卖局（营销部）聚焦减负提质、服务提速、素能提升，扎实推进营销服务数字化转型。

聚焦减负提质，推广智能应用。全面推进“徽映社区”“智能客服”等智慧经营助手上线应用，通过发放操作指南图文单页、制作操作流程视频、进行实操直播和面对面指导，确保客户熟练掌握线上经营助手的功能和使用方法，解决客户服务需求，提升客户服务效率。

聚焦服务提速，畅通信息渠道。利用简道云移动办公平台开发“码上服务”小程序并推广应用，快速收集掌握客户即时需求，开展“订单式”服务，实现工作有记录、问题有聚焦、过程有跟踪、事后有分析，进一步提高内部协同响应速度和客户服务效率。

聚焦素能提升，加强队伍练兵。针对数字化转型升级所需的业务技能和知识，采取外聘讲师、内部互训、情景模拟、实战演练等方法开展营销队伍业务技能培训与竞赛，帮助营销人员快速学习现代营销理念和方法，掌握新媒体应用技术，提升营销队伍综合能力。