为全面提升客户服务水平，增强客户满意度，近期，清远市烟草专卖局(公司)坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持真心实意，强化服务软实力，设身处地为客户着想，持续优化服务品质，真正让零售客户感受到舒心、暖心、放心。

倾听客户心声，营造舒心的服务体验。为全面升级客户服务质量，精准捕捉客户需求，城区管理中心实施高频次、精细化的拜访与指导策略，细致剖析每位零售客户的经营特色、能力及水平，实施个性化、差异化的服务方案，包括客户类型细分、服务内容定制、拜访方式与频次调整等，确保服务精准对接，让客户感觉舒心。

关爱老年客户，传递暖心的企业关怀。针对老年客户群体，城区管理中心更是倾注了特别的关爱与温情。通过深入走访，了解老年客户的实际需求与生活状况，从店面美化等多方面提供定制化服务，同时，通过加强老年客户防诈骗科普宣传、帮助他们更好识别风险。

创新服务模式，打造放心的服务标杆。紧跟行业数字化转型步伐，积极探索数字化服务新模式，将线上与线下服务深度融合，为零售客户提供一对一精准经营指导，以通俗易懂的方式讲解商品订购与营销策略，解决技术难题，如双屏机操作、店铺陈列优化等，努力成为客户的“政策顾问”“品牌导师”与“数据分析师”确保服务策略精准匹配客户需求。

下一步，清远市局(公司)将以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机，持续开展有温度、有深度、有情怀的客户服务，打通服务客户“最后一公里”用心用情用力提升客户满意度。