近日，山东省青岛市市北区烟草专卖局（分公司）将精益理念融入市场调研、工作流程、队伍建设三个环节，推进基层服务站建设。

市北区局（分公司）积极开展市场调研，以线上线下相结合的形式了解掌握零售客户经营情况、经营中遇到的困难，征集客户意见建议和服务诉求，在此基础上引导客户优化店面布局和商品陈列，并将特色终端以照片形式进行展示，将店铺整理前后对比照片上传客户微信群，相互借鉴，共同提高。

本着流程最简、服务最优、效率最高的原则，他们运用精益工具，对工作流程进行梳理优化，并结合对标管理、岗位创新等工作，开展“站站对标、人人对标”和“金点子”等活动，横向比管理能力、纵向比运行指标，推动工作质量持续提升。

为推进队伍建设精益化，市北区局（分公司）用好培训师队伍、“青烟慧众”平台，锻炼员工“开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办”的综合素质和协同能力，同时积极组织交流研讨、经验分享等，激发员工干事创业活力。