近日，湖南省攸县烟草专卖局（分公司）聚焦“三心服务”举措，打通客户满意提升“新路径”。

“悉心”摸诉求，走访一遍卷烟市场。攸县县局（分公司）党组成员带队，定期下沉辖区卷烟市场，主动查找客户服务、专卖监督管理、物流配送等工作中的差距和不足，积极向卷烟零售客户宣传卷烟经营政策及法律法规，倾听卷烟零售客户在“卷烟经营”“货源投放”等方面的真实声音，收集工作意见建议，及时制定客户需求清单，为下一步靶向服务提供遵循和参考。

“用心”强指导，解决一批热点困惑。聚焦卷烟货源投放、星级终端申请等政策，制作H5指南及微视频，滚动式开展线上直播及客户线下集中培训。围绕“云POS系统应用”堵点、难点，指导客户开展店铺经营情况日分析、日总结，提升“智慧经营”水平。

“暖心”送关怀，开展一期帮扶行动。针对辖区残疾、困难零售客户、“银发”客户，开展志愿服务活动，入户发放防诈知识手册以及应急药品套装，指导客户合理规划卷烟存储布局，并帮助其清洁店铺、整理货物，开展卷烟终端焕新陈列。