“最近的考核结果表明，我们的服务基础工作有了较大提升，得到了零售客户的认可。接下来，我们要深入了解客户需求，提高服务的适配度，力争让客户更满意。”8月19日下午，在山东省宁阳县烟草专卖局（营销部）第一基层服务站工作例会上，站长康盟这样说。

为进一步提升客户服务水平，近日，宁阳县局（营销部）把“以客户为中心”作为工作的出发点和落脚点，全面查找客户服务工作中的短板，不断优化服务内容、创新服务模式、提高服务标准，以实际行动当好客户“贴心人”，持续提升客户满意度。

宁阳县局（营销部）以“实心”党建品牌为引领，深入开展“走市场、摸实情、优服务”活动，从工作作风、服务态度、业务水平、服务质量等方面深入自查，认真查找服务过程中的问题和不足，明确服务提升方向。他们结合调研结果，因店制宜对零售客户实施分类服务，在计划上做足功课，在拜访中把握节奏，积极完善客户服务体系、规范服务行为、提升服务质量。同时，扎实开展客户培训，开设“客户经营微课堂”，建立课程清单，完善“一户一册一方案”培训体系，灵活开展“一对一”答疑、“面对面”指导，助力客户提升经营能力和赢利水平。

此外，该县局（营销部）还对服务提升过程中发现的问题、客户意见建议等进行归纳整理，分析问题的深层次原因，引导营销人员增进对规范服务的认识，正确把握规范服务的要义和内容，持续提高客户服务质量和客户满意度。

“下一步，我们将继续聚焦零售客户的‘急难愁盼’问题，认真分析、找准症结，及时为客户排忧解难，持续巩固‘让客户更满意，我们在行动’主题活动成果，真正让优质服务走进客户心里。” 宁阳县局（营销部）主要负责人说。