为夯实卷烟市场基础，细化客户服务流程，陕西省淳化县烟草专卖局（分公司）近期通过“三加强”提升客户服务标准化作业水平。

加强营销队伍培训，提升客户服务水平。针对客户服务过程中存在的薄弱环节及短板，淳化县局（分公司）组织营销人员进行专题培训，主要针对信息采集、品牌培育、客户培训、困难客户帮扶、新入网客户管理、信息维护、订单管理等重点工作标准化作业一卡通及标准化拜访流程进行讲解，使营销人员清晰掌握客户服务标准和流程。  

加强营销工作部署，落实落细业务流程。根据营销业务工作开展模式，客户服务股实行月度例会、周例会制度。周例会客户经理对上周工作情况进行汇报，市场经理进行总结分析并安排部署本周工作。客户经理按照股室例会安排，拟定拜访计划，按照时间节点开展客户服务，并形成日事日毕汇报制，市场经理针对日汇报情况提出指导意见建议，及时掌握业务工作完成进度，确保业务工作能按照标准化流程规范运行。

加强营销业务管理，夯实卷烟市场基础。按照客户服务一卡通、客户标准化拜访流程、标准化作业一卡通要求，市场经理月度督导客户经理作业文本，查看拜访前准备、拜访实施过程及拜访总结是否完备；查看信息采集、品牌培育、客户培训、困难客户帮扶、新入网客户管理等工作流程和要点是否落到实处；利用部门月度市场督查，掌握客户经理为客户提供的基础服务、个性化服务是否到位；并将工作质量完成情况纳入个人月度考核，同时加以督导改进，促进各项业务工作形成闭环运行模式，进一步夯实卷烟市场基础。