近日，广西壮族自治区玉林市烟草专卖局以“四维”管理为抓手，着力提升政务服务效能，确保群众享受到更加高效、便捷的烟草服务。

制度先行，精准规范服务。从源头抓起，完善政务服务相关制度。落实首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度和延时预约服务等措施，确保政务服务的每一个环节都规范有序，有效提升服务质量和效率。

流程优化，高效服务群众。简化办事流程，积极推进“一窗受理”和“一件事一次办”改革。借助政务服务平台，优化“互联网+政务服务”流程，大幅缩短办理时限。同时，注重人性化、智能化的服务创新，让群众在享受服务的同时感受到便捷与温馨。

培训强化，提升服务素质。高度重视政务服务人员的培训和管理，定期组织各类培训活动，强化服务人员的服务意识、责任意识和专业素养。安排员工参加礼仪服务学习，进一步规范服务行为。

监督跟进，确保服务质效。积极参与政务中心的“红旗窗口”评比活动，确保服务质效。认真收集办证群众的意见和建议，不断完善“好差评”工作体系。建立起监督、评价、整改的全流程闭环机制，持续改进服务流程和服务态度，确保群众满意度持续提升。