“您好，我要点名表扬濉溪县烟草专卖局，我今年打工回来准备开个烟酒店，原本以为要跑好几次办证，没想到半天不到就在线上办好了，真是太方便了，我要点个赞！”7月22日，安徽省淮北市12345政务服务便民热线向淮北市烟草专卖局转办工单，反馈市民周巧云对烟草部门高效便民服务的赞赏。这也是安徽省烟草专卖局“高效办成一件事”，提升群众办事便捷度和群众满意度的注脚。

今年以来，安徽省局围绕“高效办成一件事”，立足服务群众，以“手续最简、材料最少、时间最短”为目标，构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，优化政务服务、提升行政效能，解决多环节、多处跑、多次跑等问题，用心用情为市场经营主体和办事群众提供高效、暖心、放心的服务。

安徽烟草商业多家县级局专卖部门下设证件管理组，负责烟草专卖零售许可证办理申请的预审、审核、发证，追踪营销配送线路绑定，对接属地政府数据资源管理局、市场监督管理局等职能部门，落实政务服务标准。专卖管理所（站）指导申请人准确提交办理申请，利用“三网融合”机制，在有条件的社区网格内摆放许可证申请办理指南，并承担许可后续管理、证件送达、风险防控等工作。

他们建立“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务链条，拓展“线上+线下”全渠道申请端口，将新办、延续、变更等申请数据归集至证件管理组，统一受理主体，最大化方便办事群众。同时，健全行政许可各环节工作标准，包括申请受理标准、实地核查标准、执法记录仪操作标准等，强化对标准执行的管控。

以技术创新为基础，以全国统一专卖监管平台应用为突破口，实现预警与提醒并行、审批与监督同步，建立“数据不可更改，标准不可误读，流程不可逾越”的内控机制，保证行政许可权力在阳光下运行，有效防范许可环节风险，提升政务服务的公信力和满意度。

在六安，针对此前办事群众提出的“窗口排队慢，异地不能办”等问题，六安市局推出午休之时“正常办”、下班之时“延时办”、休息之时“预约办”、特殊之时“上门办”的便民服务举措，强化全方位服务，真正实现便民事项高效办；

合肥市局在提供优质服务上做“加法”，推出“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务，在客户办证环节、成本和时间上做“减法”，构建放权限、简资料、优流程、少等候的服务新模式，实现数据共享“一网办”、应进必进“一门办”、集成服务“一窗办”、提升效率“一次办”，最大程度便民利民；

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如今，安徽省局政务服务“高效办成一件事”的内涵还在不断延伸，群众办事越来越方便，办事体验持续提升。

政务服务没有最好，只有更好。下一步，安徽省局将持续推进“高效办成一件事”集成服务改革工作落地落实，为企业发展提供更加标准化、规范化、便利化的政务服务，为打造一流营商环境贡献力量。