近期，深圳市光明区烟草专卖局（公司）立足“三条线”持续提升客户服务工作。

一是建设营销队伍“不掉线”。压实营销人员岗位职责，开展营销制度和营销技能学习，切实提升营销人员服务规范和服务能力。优化营销考核制度细项，发挥考核制度“指挥棒”作用，扎实提升营销队伍服务成效。

二是强化经营指导“常在线”。以问题为导向，通过满意度市场调研等形式收集客户意见建议和市场反馈，进行市场分析，并结合诚信互助小组开展政策宣传和解读，分享优秀经营经验，围绕提升客户盈利水平、聚焦解决客户经营短板提供有效经营指导。

三是创新服务模式“立新线”。积极探索数字化服务模式，依托低代码数字化项目建设，优化多项营销工作流程，落实分层分类客户服务的开展；依托企业微信数字化服务平台，提升服务响应速度，满足客户多样化服务需求；持续推进零售终端管理系统试点，提升客户经营分析能力，实现数字赋能。