近期,江苏省无锡市烟草专卖局(公司)城区烟草管理服务部客服科加强业务培训,升级服务模式,积极推进数智转型,多点发力精准赋能终端。
立足岗位,修炼内功驱动综合发展。立足岗位需求,以“营销技能竞赛”为抓手,围绕终端建设、客户管理、服务规范等方面,开展应知应会知识竞答和内部探讨研学,将专业技能知识与实际工作内容相结合,形成“发现问题、分析问题、解决问题”的闭环模式。
深耕一线,淬炼外功助推提质增效。深入市场前沿,精准对接市场需求,挖掘市场潜力,聚焦店铺环境优化、商品陈列布局、特色体验专区等方面,指导客户开展重点陈列和个性化陈列,靓化终端形象。
挖掘潜力,内外兼修加速转型升级。充分利用“金丝利·通”店铺管理系统,实现终端数据实时采集与分析,动态分析市场需求;通过关键指标,评估客户经营和盈利情况,定制化推送经营指导和建议,推动“业务数据化,数据业务化”深度融合,实现由“经验营销”到“数智营销”的跨越。