近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）战高温斗酷暑，巧打“四张牌”，切实提升客户服务质效。

一是打好错时服务“牌”。充分利用早晨、上午10点前的时间或傍晚走访客户，达到事半功倍的效果。

二是打好突出重点“牌”。拜访前明确走访计划和工作方案，提纲挈领抓住重点内容，与客户开展有效率的交流沟通。

三是打好友情关心“牌”。以“同理心”理解客户，多关心客户的生活、健康以及卷烟暑期储藏安全，营造良好的沟通氛围，拉近客我距离。

四是打好规范宣传“牌”。通过实地走访指导、线上宣传相结合，进一步宣传分类管理办法，千方百计保障“夏日服务”不断档。