近日，安徽芜湖市烟草专卖局（公司）江北分局（营销部）以提高零售客户满意度为目标、提升零售户经营能力为抓手，有针对性地开展驻店营销活动，着力帮助客户解“困惑”、促“成长”。

他们与客户进行零距离沟通交流，通过“拉家常”的方式，深入了解客户经营中的难点、痛点，提出“对策”与“良策”；客户经理从日常经营的“指导员”转变为热情周到的“服务员”，耐心聆听客户需求，细心解答客户疑问，并帮其整理商品、布置陈列、美化环境，以实际行动助力客户提升经营效率和商品销量；通过问卷调查、意见反馈、座谈了解等方式，广泛收集客户及消费者的意见和建议，为提供更优质的服务找准方向、找对方法。