近日，河北省邯郸市邱县烟草专卖局（营销部）立足辖区市场实际，以“三心三化”全面提升客户服务水平。

推进队伍“专业化”，让服务走心“温情化”。定期对客户经理进行培训，提升其专业水平和服务能力。根据客户销售数据，结合市场实际，制定个性化服务方案，鼓励客户开口营销，指导客户商品陈列，着力解决客户经营中的实际困难。

推进培训“常态化”，让服务用心“精细化”。定期开展客户培训工作，通过经营分析手段，有针对性地指导客户精准营销，强化其经营影响力；引导优秀客户站出来、作表率、树标杆，形成以点带面的辐射效应。

推进服务“优质化”，让服务真心“柔性化”。在市场走访过程中，深入了解客户需求和困难，做好精准化服务工作。开展“我为客户算笔账”工作，主动为客户理清“账本”。同时，提醒客户谨防电信诈骗，切实提升客户对诈骗的识别和预防能力。