为进一步提升客户经营能力，蕉岭县局（分公司）“三举措”优化客户服务工作质量，促进客户满意度持续提升。

一是聚焦落脚点，强化服务理念。将服务作为卷烟营销工作的灵魂，将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点，全面提升营销团队综合素质，提高服务技能和服务本领。

二是主攻薄弱点，提高服务质量。通过深入开展零售客户线上回访和服务评价问卷分析，对回访问卷各项内容进行综合分析、研判，全面查找客户服务方面的短板、弱项，及时回应客户关切事项，优化服务内容，完善服务方式，扎实做好市场基础维护、卷烟陈列、终端系统指导、市场信息采集等工作，不断提升客户服务质效。

三是找准结合点，增进客我关系。聚焦终端建设、客户服务、品牌培育等重点领域，打好多元化场景“组合拳”，统筹推进“我与客户共成长”“最美乡村终端建设”等重点工作，满足零售终端个性化需求，积极营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。