今年以来，安徽省安庆市烟草专卖局（公司）认真贯彻落实省局（公司）要求，以“理、促、抓、推”四项措施扎实推动“智能客服”项目落地推广。

理一理，突出重点。多次召开项目专题研讨会，组织业务骨干对项目进行梳理、研讨，围绕项目预期目标进一步优化业务流程，打通环节堵点，完善系统功能，确保项目实用好用。

促一促，抓好对接。制定“智能客服”项目推广实施方案，明确项目宣传发动阶段、组织实施阶段、总结提升阶段各时间节点及主要工作内容，确保项目从试点到推广的无缝对接。

抓一抓，加强策划。成立项目推广工作领导小组，形成市局（公司）主要负责人任组长，分管负责人任副组长，相关单位（部门）主要负责人为成员的工作格局，明确职责，加强指导，统一谋划，确保项目保障到位。

推一推，加快进度。发挥先进典型引领作用，鼓励各单位在推进过程中因地制宜，超前思考谋划，及时解决问题，加快推广进度，对推广过程中产生的先进单位、好的经验等进行通报，确保项目早落地、早见效。