近日，黑龙江省哈尔滨市烟草专卖局（公司）以“文化建设年”为引领，严格规范考核，优化服务举措，以“实干”精神持续推动送货服务升级、管理升级、规范升级，切实提升送货满意度。

严格规范考核，让送货有力度。从行为规范、送货流程和服务标准等内容进行优化和完善，严把“考核关”，明确岗位职责，细化考核内容，加大规范服务监督考核力度，以制度考核促进送货服务工作规范开展。

聚焦“银发”服务，让服务有温度。定期走访老年客户群体，积极协助老年客户做到规范经营，通过现场手把手指导，引导老年客户会用、善用、多用线上平台，查询卷烟订购情况、开展服务评价，切实提升获得感。

完善考核机制，让规范有态度。及时掌握客户服务诉求，形成调查报告完善改进工作，持续提升服务水平。在开展配送服务的同时，开展送货服务规范自查，不断提升送货人员标准化、专业化、规范化服务水平，持续提升客户满意度。