4月19日上午9点25分，黑龙江省哈尔滨市道里区滨秀君韵仓买店主王招秀提前5分钟就进入了“龙江金叶”直播间，等着观看“金叶每周一播资讯”。同王招秀一样，哈尔滨市许多零售客户也早已涌入直播间等候。

“金叶每周一播资讯”是哈尔滨市烟草专卖局（公司）近期依托“龙江金叶”移动平台、面向零售客户推出的融媒客服栏目。节目每周五以直播的形式准时播出，旨在有效拓展客我沟通渠道、进一步提升客户服务质效。

“各位零售客户朋友，大家好，欢迎收看金叶每周一播资讯。今天节目的主要内容有……”9点30分，由哈尔滨市局（公司）员工王聪、王泽男担任主播的节目正式开始，时长15分钟。王招秀边认真收看，边做着记录。

“信息量很大，收获不小。”观看后，王招秀说，短短的15分钟，她不但了解了烟草公司最近一周的营销工作重点，还掌握了一些雪茄养护、真假卷烟鉴别方面的知识，并解开了经营中存在的一些疑惑。

为保证播出效果，围绕“金叶每周一播资讯”播什么、怎么播的问题，哈尔滨市局（公司）卷烟营销中心多次会同相关部门召开会议，开展头脑风暴，联动推进栏目落地开花。

“栏目最终确定以基层单位周动态、相关政策文件解读、经营知识小分享为主线，聚焦每周热点和焦点，围绕零售客户最关心、最现实的需求答疑解惑。”既是主播又兼任编辑的王聪介绍说，“金叶每周一播资讯”紧紧围绕“架桥梁、助经营”科学设置并不断丰富直播内容，目前主要涵盖一周工作动态、经营知识分享、真假烟鉴别讲解、集中答疑解惑、短视频普法等内容。

为了办出精品、保证效果，哈尔滨市局（公司）组织精干力量组成专门团队。团队成员策划、编辑、剪辑、播报、监制，分工协作，紧紧围绕为零售客户答疑解惑，认真搜集客户需求，确定每周的播报内容，以“直播互动+录播展示”、连线场外主播、邀请优质客户做客直播间等形式强化客我沟通，充分保证播报效果。

“每期播报开始前，我们会定向发送邀请链接，客户点一下就能进直播间，也可以通过扫描二维码观看，很方便。这个直播不是花架子，讲的都是客户想听的内容。”五常市局（分公司）客户经理牛佳娃说。

服务上云，热“播”出圈。“下一步，我们将依托直播特有的便捷性、直观性、互动性等特点，不断创新形式、丰富内容，为工作提质升级、客户满意度提升筑牢基础。”哈尔滨市局（公司）卷烟营销中心负责人周一军表示。