为深入推进“放管服”改革的决策部署，着力创新服务机制、提升监管能力、优化营商环境，湛江市局（公司）主动融入社会治理，通过“全周期管理”式的“CWAS”模型推进卷烟零售客户信用体系建设。

完善组织工作机制，搭建客户管理服务“指挥部”(C-Construction）。明确主题宣传、信用承诺、问题预警、信用初评、指标采集、信用评价、信用应用、信用申诉、引导教育、信用修复等10项工作流程环节及工作标准。搭建内外联动共享机制，与公安、海关、市监局、银行等相关部门（单位）针对近期出现的重大、共同信用问题，进行信息共享；与“信用湛江”官网对接，将“失信被执行人”等社会信用数据纳入信用评价体系，实现信用状况“一键即查”，提升协同共治水平。

做好信用异常预警，打造信用异常提醒“尖兵连”（W-Warning）。建立“三维两级”异常问题预警机制，设定客户信用异常问题自动提醒规则，发送预警问题提醒告知书和承诺书，推送信用主题宣传微动画及自主教育学习路径，警示客户失信风险，预防失信问题产生，并组织开展问题调查核实，保持问题发现灵敏嗅觉，提升问题处理及时性。

深化评价应用管理，打好信用评价应用“攻坚战”（A-Application）。以拓宽信用体系的应用渠道为杠杆，增强卷烟零售客户信用体系的反哺和反馈作用，丰富守信激励做法，探索“信用+货源供应”“信用+金融赋能”“信用+营销活动推广”；完善失信惩戒措施，实行“信用+客户分档测评”“信用+零售终端管理”；创新分类管理服务机制建设，为A级及以上客户提供增值服务，对B、C、D级客户适当增加检查频次。

健全信用运管体系，打赢信用体系管理“决胜局”（S-Supervision）。对问题客户开展分类引导教育，从守信意愿程度、守信能力程度以及对信用体系认同程度三个维度入手，将客户进行分类，实施针对性的引导教育，并为客户提供自然修复、依申请修复、信用申诉及信用纠偏等服务，确保“教育为主、惩罚为辅、维护权益”的失信惩戒工作方针得到贯彻落实。