近日，河南省焦作市烟草专卖局（公司）“三点发力”找准客户服务工作的难点、堵点，切实做优做细客户服务。

开展市场调研，找到急难愁盼的“隐蔽点”。焦作市局（公司）采取实地入户、现场采集的方式，广泛收集零售客户对货源供应、客户服务和终端建设等方面的意见建议，对零售客户反映的情况进行汇总和分析，并及时处理，确保客户反馈事事有着落，件件有回应。

赋能数据应用，找到化解矛盾的“共情点”。客户经理带着问题、带着数据下市场，提前为零售客户“拉账单、算总账”，并在实地拜访中，结合其经营能力和市场环境变化等因素，帮助零售客户制定卷烟经营提升措施。

强化自身素质，找到解决问题的“关键点”。他们以高水平、高标准解决客户问题为目标，聚焦卷烟营销工作要点、热点、难点，开展营销人员专题学习培训。通过开拓工作视角、增强业务素能，进一步提升营销团队精细化服务水平。