近日，山东济宁市烟草专卖局（公司）坚持“四化赋能”，助推客户服务再上新水平。

强化困难帮扶，释放党建融合活力。深入开展“领导干部上市场摸实情解难题”活动，组织领导班子成员、部门主要负责人深入一线市场走访调研，广泛收集客户“急难愁盼”问题，集中优势资源解决客户难点、堵点问题；深化“党建+业务”融合实效，定期开展慰问走访、助农直播等帮扶活动，确保客户服务提质升级。

优化陈列布局，挖掘终端建设潜力。扎实推进城乡分层分类标准化终端建设，推进政府主导、烟草参与、村民互动的乡村振兴示范店建设，提升客户现代化经营意识；坚持以数据驱动终端运营，以数据赋能店面管理，加大5S美丽店铺建设力度，积极帮助客户做好店铺整理、库存分析、消费追踪等，为市场终端全面提升奠定扎实基础。

深化营销培训，形成客我共赢合力。“对内”聚焦客户经理“客户服务、市场分析、品牌培育”三大核心职能发挥，以县区局（营销部）为主体，以基层服务站为单位，提升客户经理服务能力和水平；“对外”采取线下登门、观摩交流、线上直播、视频推送等形式，围绕品牌培育、数据分析等内容开展针对性指导。

细化考核评价，激发客户服务动力。构建客户服务质效百分制评价体系，紧紧围绕客户满意、现代营销、终端建设、客户培训四项内容对各基层单位开展精细化评价，采取市场考核、数据查看等形式，持续增强评价的公平性和客观性；建立线上“码上就办”服务平台，依托“三个一”服务反馈机制，及时解决客户“急难愁盼”问题，进一步提升客户服务满意度。