近日，北京市朝阳区烟草专卖局（公司）从“强基础、固基本、抓基层”三方面入手，锚定“精细化、制度化、体系化”目标，持续夯实营销工作基础。

以助推现场管理精细化为目的，朝阳区局（公司）以“沉浸式”调研提升服务质效，延伸调研深度，从客户运营管理、引流获客、经营时长、数字应用、品牌培育等多维度进行调研，并通过对调研信息的有效整合，构建客户经营基础数据库，为实现客户精准画像提供信息支撑。

他们以“闭环式”管理推动流程优化，补齐制度短板，将精益管理与数字化工具有机融合，以信息化手段进一步固化管理流程；编制客户经理作业指导书，明确职责范围、细化工作流程、分解操作规范，实现流程管理的标准化、规范化。

同时，他们坚持考核管理体系化，“靶向式”考核激发队伍活力，聚焦差异分类，实施多维度动态评估，量化工作成果，发挥项目制管理和创新管理作用，优化“重过程、强结果”的科学考核机制，释放高质量考核效能。