近期，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）客户服务部梳理工作事项，优化客服流程，推动客户服务水平再上台阶。

树立规范意识，知敬畏，守底线。召开专题学习会，结合实例开展学习心得交流，引导全体人员在思想上提高站位，在工作中严格按照制度流程办事，抓好客户服务中的细节。

树立数据意识，找堵点，优流程。在充分做好智能客服平台运用的基础上，结合实际就工作流程开展有益的业务探讨，在对日常工作的总结分析中提升客服人员的能力水平。

树立执行意识，明重点，抓落实。及时贯彻落实上级关于近期工作的各项任务布置，明确自身在重点任务中的角色和职责，统一标准，明确职责，有序推进整体工作。