近日，石嘴山市烟草公司坚持问题导向，聚焦客户服务过程中的难点、堵点问题，持续巩固提升客户服务质量。

一是数智运用，跑出经营“加速度”。以营销管理平台为依托，大兴市场调研之风，结合客户需求特征、社会库存、市场价格等因素，深入把握消费者需求，详细了解年初市场经营状况。结合零售客户库存与动销状态等经营实际，制定“标准化+个性化”服务策略，通过织密数据网为零售客户提供更有针对性、实用性的经营指导，进一步夯实卷烟市场的发展基础。

二是客我成长，提升服务“含金量”。把客户满意作为检验主题教育成效的重要标准，持续巩固深化“让客户更满意，我们在行动”活动成果，围绕档位划分、货源投放、品牌培育等内容，做好终端陈列、店铺管理、库存管理等工作，切实提高服务质效；摸清客户所需所盼，协助客户做好“订货单”，梳理好“销售账”，扎实开展“烟商贷”对接服务，着力解决客户“急难愁盼”问题，全方位提振客户经营信心。

三是规范经营，构建守法“生态圈”。聚焦服务行为规范、服务质量优化关键环节，加强法律法规宣传和相关政策宣贯，持续提升零售客户守法经营、规范经营、诚信经营的理念。将客户拜访与市场检查紧密结合，凝聚专销工作合力，防范卷烟非法流通，确保卷烟落地落户销售，共同维护健康有序的卷烟市场环境。