2023年，安徽烟草商业系统办理烟草专卖零售许可证相关业务236490项，网办比例达91.72%；“5日办证、5日可订货”模式达标率98.94%，接收政务服务评价5218条……一组组数据，是对安徽省烟草专卖局推行烟草专卖行政许可阳光政务工作的生动注脚。

去年以来，安徽省局在全省范围内组织开展政务服务专题调研，聚焦解决群众急难愁盼问题，按照规范化、标准化、便民化要求，着力构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，不断提升依法行政和服务管理能力，着力打造一流政务服务新标杆。

政务服务的质与效如何，群众的感受最直接。

近日，宿州市萧县官桥镇的袁德金在工作人员的指导下，从线上提交了烟草专卖零售许可申请，并在申请后的第三天顺利拿到证、入了网。

从申请受理到上门核实，从审核审批到结果反馈，许可证办理各环节的进度，袁德金都可以在线上实时查询。“现在不仅能网上办理，还能看到审批流转的过程，方便又放心。”袁德金满意地说。

政务服务质效的提升，得益于安徽省局建立的“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”全流程服务链。他们以技术创新为基础，以全国统一专卖监管平台省级专卖监管子系统建设为突破口，实现了全要素全流程在线、预警与提醒并存、审批与监督同步，严格防范过程中存在的风险，确保权力在阳光下运行。

以阳光政务服务大厅建设为抓手，安徽省局统筹线上线下政务服务资源，完善软硬件建设标准，不断转变工作作风，提升服务质效，积极探索融入地方政府“一业一证一码”改革，全面提升政务服务的公信力和满意度。

“群众满意，就是我们努力工作的最大动力。”六安市舒城县烟草专卖局派驻政务服务中心的工作人员秦兵说。

在做好行政许可管理的同时，安徽省局依托12313烟草市场监管服务热线（以下简称“12313热线”）安徽分中心，进一步深化“放管服”改革，帮助解决群众急难愁盼问题，积极推进全过程内融外合、全流程内联外延，融合打造一张“听得见”的热线服务名片，维护卷烟市场良好秩序。

在具体工作中，他们创新坐席员“2+1”阶梯式机动排班工作法，推出12313热线“接听即受理”的移动派单新方式，坐席和承办满意率均保持在99%以上。

同时，他们积极开展理论研究，自主申报的“基于‘服务+’模式的12313热线服务可视化测量方法”项目，填补了相关技术应用研究的空白，并获得2023年安徽省质量管理小组一等质量技术成果。

安徽省局表示，将继续把增值服务融入日常政务服务，建强线上线下融合的服务载体，推动政务服务实现“一窗通办”“全程网办”和“阳光公开”，让服务更接地气、更有温度。