去年以来，湖南省岳阳县烟草专卖局加快推进数字化转型升级，通过推进“指尖办证”、健全数字化档案，实现群众办事“零跑腿”、政务办公“无纸化”。

为进一步方便群众办理烟草行政许可业务，岳阳县局大力推广使用“湘易办”App、许可证网上办证小程序，并制作网上办证指南、开通服务热线，指导办事群众足不出户“指尖办证”，实现办件流程掌上查。与此同时，他们结合实际制定多项措施，确保“指尖办证”工作质效：严格执行“首问负责制”，将“好差评”“红黄牌”情况纳入政务窗口人员绩效考核；全面实行行政效能电子监察，定期报送办件进度和证件到期情况，督促审批人员及时处理；开通电信回访，对行政许可办件进行事后跟踪回访。2023年，岳阳县局许可证网办率达96％，行政许可事项提前办结率100%，回访好评率100%。

在此基础上，岳阳市局着力健全数字化档案，持续提升纸质资料电子化率，将接收到的纸质资料以及核查材料，转换成统一格式的电子文档保存并传输至系统归档。同时，将举报投诉登记簿、许可证新办轮候登记簿、许可证档案移交签字登记簿等线下登记表全面电子化，实现工作痕迹全记录，在做到节能环保的同时，有力提升了行政服务效率。