近期，琼海市烟草专卖局（公司）结合工作实际，积极采取三项措施全力应对“元春”旺季配送高峰压力，为零售客户提供及时、高效、精准的客户服务。

一是配送要“准”。针对“元春”旺季配送日期短、配送数量大的特点，市局（公司）组织全体物流配送人员召开工作部署会，强调工作纪律，压实工作责任，凝聚思想共识，要求做好卷烟交接时的清点提醒，如发现问题及时反馈、协助解决，避免出现“少烟错烟”问题，确保卷烟“一条不落”送到客户手中。

二是过渡要“稳”。加快配送业务外包人员与劳务派遣员工的有序衔接和有效调整，做好配送岗位新老员工的“传帮带”工作，主动帮助新送货员尽快熟悉配送线路和送货流程，同时合理调配分工，细化工作环节，实现物流配送工作平稳过渡，保障配送服务“变人不变质”。

三是服务要“好”。开展规范性服务作业要求宣贯，引导配送人员严格使用配送服务标准用语开展卷烟入户、交接、核对、提醒等工作，并加强监督考核，不定期进行跟车检查。此外，全力推行柔性化和亲情式送货服务，要求配送人员利用定时告知车辆位置、提醒客户接货时间、耐心回应客户诉求等举措，确保卷烟配送“最后一公里”安全、高效、有温度。