近日，广东省广州市越秀区烟草专卖局（分公司）认真落实提升零售户满意度有关工作要求，多措并举、综合施策，由“点”到“面”持续提升客户服务水平。

聚焦实干为民“出发点”。确立“一条主线、三种认知，六大功能、一项机制”的客户服务工作法，规范客户经理拜访流程，全力做好政策宣传、经营指导及店面环境维护等工作，全面提升客户服务水平。

找准纾困解难“突破点”。开展辖区客户摸底调查，聚焦急难愁盼问题，延伸服务触角，细化服务内容。准确汇总辖区困难客户名单，不断提高帮扶工作的系统性、针对性和实效性，打通“疏堵点”的最后一公里。

抓住呼声诉求“关键点”。开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，广泛收集客户的意见和建议，快速、准确地响应客户服务需求，总结发现客户服务工作的瓶颈和难点，及时制订提升改进措施。