去年以来，北京市通州区烟草专卖局（公司）认真落实北京市烟草专卖局（公司）“抓落实年”各项要求，以建立“经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体”为导向，打造了“五维营销工作法”，积极探索构建企业文化理念与业务工作相融互促新机制。

以“高的策略执行”为主线，贯穿经济运行工作始终，持续提升零售客户盈利能力，确保经济运行在合理区间

建立数据监测机制。分区域、分类别开展样本点客户选取和信息采集工作，综合分析样本点客户库存结构、存销比、市场价格指数、供需关系等关键指标，通过多维度市场信息调研，分析经济运行状况，还原辖区卷烟市场真实状态，为卷烟营销科学决策提供数据支撑。

以大数据赋能精准指导。聚焦“人、货、场”三个维度，积极开展零售店铺周边商圈环境特征和周边消费人群特征数据信息的采集分析。升级经营指导建议内容，将店铺周边消费环境、同类别客户经营数据等情况呈现给客户，引导客户运用大数据把握消费需求。

以“准的市场信息”为支撑，努力打造“经营共同体”，为敏锐捕捉市场供需变化提供数据基础

扩大优质数采客户队伍。加大新零售模式、云POS现代终端系统及聚合支付宣传推广，逐步转变零售客户的经营理念，引导零售终端转型升级，着力打造全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的“三全”数字化门店。

提高数据采集质量。综合运用实地走访指导、专项市场检查、摸底调研等方式，加强优质数采客户尤其是预警客户系统应用和数据采集监督检查工作，有效提升优质数采客户“含金量”。充分利用优质数据开展市场状态信息和客户经营分析，为零售客户提供个性化经营指导。

加强工商数据共享。畅通工商信息数据共享渠道，重点围绕市场销售信息、品牌培育信息、货源供应信息加强沟通交流，提升经营决策科学性。依托“零售客户之家”平台，联合工业企业与零售客户“面对面”交流，共同感知市场和客户真实需求。

以“靓的终端形象”为抓手，努力打造“利益共同体”，切实发挥形象改善对零售客户盈利水平提升的推动作用

聚力零售终端形象改善。加强零售客户多元化、个性化形象改造指导，组织客户开展店面形象管理专题培训、形象示范店展示参观等主题活动，持续推动零售客户改善店容店貌、优化商品陈列。

加强后期跟踪服务管理。对形象提升客户在店面布局、商品陈列等方面给予持续跟踪指导，切实引导零售客户通过店铺形象改善带动盈利提升。

提升农网终端建设水平。推动形象提升向农网终端延伸，在农网地区打造精品示范店，发挥农网形象标杆户、示范街正向辐射作用。

推动“双诚”标识覆盖。自主设计“双诚”标识，在形象提升客户范围内推广应用，发挥“双诚”服务品牌VI效应，引导零售客户诚心、诚信经营。

以“实的信用体系”为引领，努力打造“文化共同体”，强化信用引导，营造良好营商环境

全面开展诚信文化宣传。以“诚信经营宣传月”为抓手，协同专卖、法制、内管等部门，广泛开展守法诚信宣传和信用知识培训，弘扬诚信文化，推动构建“诚信兴商”良好市场环境。

发挥信用引导作用。持续推进客户信用体系建设，发挥正面导向作用，推动守信激励、失信约束机制切实落地，努力营造良好营商环境。

加强部门服务联动。专卖和营销部门以信用体系建设为支点，充分发挥监管职能和服务职能。

以“精的品牌培育”为桥梁，努力打造“发展共同体”

突出精准培育。建立市场调研常态化机制，持续跟踪数据指标开展市场状态诊断。坚决落实品牌培育第一职责，充分发挥政策引导和市场竞争的双重作用，持续提高供给韧性和对需求的适配性。

打造零售客户学习活动阵地。建设涵盖店铺形象展示区、雪茄文化推广区、授课交流区、直播间为一体的“零售客户之家”，开展商品宣讲推介、法规培训案例示警、营销经验交流沙龙等活动；充分利用多功能会议室、党团活动室等场地开展文体活动，增强客我一体化发展黏性。

“五维营销工作法”应用后，通州烟草在推动零售终端建设方面取得了积极成效。零售终端数据采集质量明显提升，辖区优质数采客户由237户增加至667户，同比增加181%。零售终端形象提升内生动力明显激发，辖区新增形象提升客户529户，累计656户，其中农网客户385户。零售客户自觉守法诚信经营意识、市场规范经营水平持续提升。

工作启示

坚持系统观念。正确分析把握通州烟草“五维营销工作法”中五个维度之间的内在联系和关键环节，找准“四个共同体”的着力点、突破点和融合点，逐项精准破题，持续改进提升，不断完善各个KPI指标、各模块针对性流程，有效提升营销网建水平和专卖治理效能。

坚持开拓创新。创新企业文化与业务工作融合机制，积极创立、实施、完善“双诚”服务品牌体系，以服务品牌VI识别力带动企业文化传播、营销网建提质升级、营商环境规范有序。

坚持相融互促。积极推动“五维营销工作法”和“信用监管五步法”“、零售客户之家”和“职工之家”的融合衔接，增强客我黏性，实现相融共促。