近期，新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州轮台县烟草专卖局从规范服务行为、优化服务流程、改进服务方式三个方面出发，提升客户服务质效。

规范服务行为。通过定期评估，开展自查自纠“回头看”等形式，持续完善服务标准，制定服务行为规范指引，进一步排查风险、堵塞漏洞，确保活动规范有效。

优化服务流程。通过定期开展客户服务满意度调查，精准掌握客户服务需求、经营短板，明确“责任书”，落实“施工表”，不断地把“问题清单”转化为“成效清单”。

改进服务方式。通过驻店体验，与客户深入交流，围绕商品推介、库存优化和经营技巧等内容，为客户提供差异化、个性化服务，切实帮助客户解决经营中遇到的难点、堵点问题，进一步提升客户获得感和满意度。