今年以来，山东省济宁市烟草专卖局（公司）坚持“四心”引领，力促客户服务再升级。

“细心”调研，提升数据研判能力。扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，面向全市系统零售户广泛收集对服务质量、服务态度等方面的意见建议，及时优化并调整客户服务策略。

“耐心”维护，打造精品靓丽终端。实施全店铺“5S管理”，坚持从商品管理、现代经营、消费体验等方面入手，为客户定制专属服务策略；打造“三美三好”示范店案例，并通过直播观摩、现场讲解等方式进行经验分享。

“真心”培训，激发客户服务活力。组织开展烟草专卖法律法规宣讲、服务需求专题调研等活动，采取线下登门、观摩交流，线上直播、视频推送等形式，围绕5S终端打造、云POS数据分析等内容开展针对性培训指导。

“精心”评价，搭建客户互通桥梁。构建客户服务质效百分制评价体系，紧紧围绕客户满意、现代营销、终端建设、客户培训等内容，建立评价流程及标准，采取市场考核、数字服务站后台数据分析等形式，持续增强评价公平性和客观性。