近日，甘肃省成县烟草专卖局（营销部）通过“三点发力”，提升客户服务质量，提高零售客户满意度。

以客户拜访为“立足点”。强化市场走访工作，围绕品牌培育、终端建设、信息采集、规范经营等重点工作，突出拜访内容及效果，实现拜访模式转变，进一步提升拜访实效和零售客户经营能力。

以终端建设为“着力点”。以终端建设为抓手，做到店铺外部环境清洁、内部环境靓化，开展靓丽终端陈列竞赛，突出标杆、优质客户的终端打造，充分发挥终端展示功能，提升终端人气。

以优质服务为“关键点”。以服务客户为中心，结合党风廉政建设工作，广泛开展零售客户需求调研，找准服务过程中的薄弱环节，找准“党建+业务”结合点，围绕零售客户关心的话题制作课件，“线上”传授零售客户经营技巧，助力零售客户提升经营能力和赢利水平。