近日，山东青岛崂山区烟草专卖局（营销部）精准施策，全力提升客户服务水平。

优化服务流程。开展服务需求调研和“终端提升大讨论”活动，充分查找客户服务的浪费点，征集合理化建议及“金点子”，运用精益工具、岗位创新进行服务流程的优化、改善。

响应客户诉求。建立党员下沉、快速响应和跟踪问效等服务机制。机关党员下沉，与一线人员结对开展市场调研和服务工作；建立“一套流程四本账”群众诉求快速响应处置机制，提高群众事项处理效率；以“三级考核验证”的方式每月走访抽查，对客户服务进行常态化督导。

加强经营指导。结合工作经验和区域实际，设计客户服务需求菜单，由客户提前“点单”服务内容，客户经理针对当前市场特点，为客户制定“一店一策”服务策略，重点帮助客户做好库存管理、经营分析、特色陈列、消费者服务等，提高客户经理拜访服务效率和质量。