今年以来，广东省阳江市烟草专卖局（公司）城区营销部坚持客户需求导向，实施“3+3服务前置”工作法优化新入网零售户服务质量，有效提高客户满意度。

“3+3服务前置”工作法是指新客户在申请办证入网阶段，客户经理为新客户提供“提前关注、提前指导、提前落实”的服务，将客户服务工作整体前移，主动为新客户开展入网前经营辅导，帮助客户实现“转变经营理念、转变经营形象、转变经营方式”三个转变。

在“3+3服务前置”工作法的推动下，客户经理对新客户开展专业化培训指导、店铺基础设施布局指引、政策宣传等系列工作，帮助新客户找准店铺定位，协助解决经营中急难愁盼问题。