近日，广东省阳江市烟草专卖局（公司）城区管理中心聚焦“让客户更满意”，多举措提升客户服务质量，不断提升客户满意度。

找弱项，补短板。开展客户满意度专项调查，聚焦客户盈利、货源供应、客户服务等关键环节，广泛征集客户意见建议，深入了解客户实际困难和具体需求，查找客户服务工作中的薄弱环节和问题短板。

解难题，助成长。将货源供应政策、客户档次测评、信用等级评定等作为客户拜访重点宣讲内容，组织营销人员对满意度不高、意见较大的客户开展多层面回访，深入了解客户诉求，开展专项答疑，争取客户的理解和支持。

强考核，促提升。将客户满意度提升工作纳入专项督查考核，成立工作专班，建立好差评制度，畅通客户意见反馈渠道，并强化营销人员服务宗旨意识，进一步提升客户服务能力和水平。