近期，湖南省娄底市烟草专卖局（公司）以数字化工具为抓手，打造自有“636星光直播间”直播品牌，拓展“互联网+客户服务”新渠道，切实提升零售客户经营能力。

多方联动，健全协同机制。以固定直播时段、明确岗位分工及专业化直播培训为重点，制定完善直播间常态化运行机制。同时，强化专业人才队伍建设，组建“工商零”三支队伍的人才资源池，构建“工业+商业”“商业+零售客户”“工业+零售客户”的主播跨界组合形式，丰富直播形式内容，确保直播效果提升。

重点明确，注重能力提升。梳理筛选重点品规和行业共育品规，以口播搭配图文展示、视频播放、道具展示等多样化形式，宣传品牌价值、推广品牌文化，丰富客户卷烟经营知识储备，打通品牌与零售终端的“最后一公里”，切实提高零售客户的开口营销能力及店铺经营水平。

实时互动，拓宽服务半径。打造常态化、多功能直播间栏目，聚焦品牌文化宣讲、政策宣讲和业务培训，开拓普法、科普、安全知识宣传等多功能板块，构建沟通客户的实时窗口、信息发布的官方渠道，通过实时收集客户评论意见，实现“客我”之间的即时交流反馈。

下一步，娄底市局（公司）将进一步紧扣“数字化转型”要求，持续推进直播间综合服务功能拓展，切实推动零售终端数字化转型落地落实。