为进一步夯实卷烟市场基础,近日,河南省内黄县烟草专卖局(分公司)采取“四个到位”工作措施,着力提升客户拜访质量。
计划执行到位。制定拜访计划,合理规划走访线路,做好走访前准备工作,严格执行拜访工作标准和业务流程,增强市场拜访的科学性和计划性,对辖区零售客户进行全面走访,提高拜访效率。
政策宣传到位。优化沟通技巧,加强对法律法规、规范经营等内容的讲解宣传,促使零售客户增强规范意识,自觉做到守法经营、诚信经营和规范经营。
精准指导到位。坚持因店施策,为零售客户制定精细化、个性化经营指导方案,从店面形象硬实力、卷烟经营软实力两方面着手,提升客户服务的针对性、实效性,激活客户经营潜力。
定期回访到位。针对拜访过程中发现的问题和收集到的意见建议,认真进行总结与分析,制定有针对性的解决方案,及时进行回访,切实帮助零售客户解决卷烟经营中的痛点、难点问题。