近日，广东省阳江市烟草专卖局（公司）城区营销部以开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，推行首问负责制，不断提升营销人员综合素养，促进服务质量再提升。

首问负责制要求被首次问到的营销人员要热情、耐心解答，对职责范围内的事情要及时回应和办理，对于超出职责范围的事情要主动联系相关人员或负责部门，尽己所能给予帮助，让零售客户少跑腿、让客户服务更贴心。

城区营销部要求，全体营销人员务必熟悉本岗位的业务知识和相关部门的工作流程，明确岗位职责，使客户服务流程化、规范化；坚持问题导向，加强沟通协作，做到有问必应、应必有果，让零售客户更满意。