为更好激发青年员工工作热情，近日，吉林省龙井市烟草专卖局（分公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展为契机，从技能学习、驻店体验、问题收集三个方面助力青年员工持续提升客户服务水平。

龙井市局（分公司）把提升青年员工理论知识与服务技能摆在首位，组织青年员工参观“每日隆”示范零售终端，学习经营模式、管理系统等多方面先进经验；结合法律法规学习培训，提升青年人员法律知识储备及法治素养。

以组织青年员工轮流开展驻店服务为抓手，龙井市局（分公司）发动青年员工分组、包户做好零售客户问题收集、解决工作，倾听客户心声、了解客户需求，深入分析零售客户经营过程中存在的痛点、难点，对于共性问题提供标准化解答，对个性问题采取“线上+线下”的方式进行高效处理；充分运用营销方面相关专业知识，从柜台陈列、系统应用等全方面提升服务精度，围绕商品管理、客情维系等内容开展系列活动，确保“问题清单”转化为“满意清单”，切实做到惠民生、暖民心、顺民意，并在事后收集零售客户对活动开展的满意度评价。

活动开展以来，龙井市局（分公司）组织青年员工参观学习5次、参加线上线下培训8场、开展驻店服务18场。龙井市局（分公司）表示，他们将继续创新服务方式、提升服务质量，拓展服务场景和半径，满足客户多样化需求，不断提高客户满意度。