近期，安徽省烟草专卖局（公司）聚焦客户服务各环节，加强分类指导，“零距离”把脉市场，“沉浸式”了解客户经营难点痛点，切实做到客户需求在哪里服务就跟进到哪里，以实际行动打通服务客户“最后一公里”。

安徽省局（公司）发布零售客户服务行为规范指引，以制度为保障，规范服务行为；定期开展涵盖营销相关法律法规和行业制度的线上考试，增强营销人员法治意识；围绕“服务客户”这一中心，组织营销人员签订服务承诺书，以客户需求为导向，以客户满意为目标，以优质服务为手段，切实做到全心全意为客户办实事、解难题。

黄山市局（公司）帮助客户制作卷烟“售罄牌”，并使用此牌代替卷烟空缺位置，保持卷烟柜台陈列美观度；池州市局（公司）制作“徽映店铺管家必须知道的四个指标”宣传单页，以案例形式对指标进行详细解读，帮助零售客户提升新零售系统运行质量……为推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动落到实处，安徽省局（公司）通过开展问卷调查、服务理念大讨论、“金点子”征集等活动，收集客户意见，查找盲点弱点，完善客户服务体系，提升客户服务响应速度，注重服务的温度和深度，满足客户需求。

为着力提升服务精度，他们组织开展营销人员驻店体验活动，为不同商圈、经营规模、零售业态的零售终端提供个性化服务，提高客户在品牌培育、陈列优化、开口营销等方面的技能；以数据赋能农网终端建设，打造一批优质农网终端形象店，不断增强农网终端发展实力。

探索农网终端软实力评价体系，开展分层分类服务，深入推进农网职业化客户建设，从职业能力、职业形象、职业管理、职业素养四个方面构建评价指标体系，聚力打造一批“会经营、懂管理、善沟通、守规范”的农网示范终端，提高农网终端盈利水平。