近期，海西州烟草专卖局（公司）围绕“客户服务规范年”工作主线，以“亲情化服务让客户更满意”为主题，通过加大市场走访力度和客户拜访频次，解决客户实际问题，进一步拉近与零售客户的距离。

一是悉心倾听客户意见。了解掌握客户在货源分配、系统操作、经营数据分析上存在的疑问、困难等，及时进行政策宣传、经营指导；按照“两节”期间卷烟市场货源供应安排，抓住消费节点，引导客户适当拓宽品牌、满足节日期间消费者多样化需求，不断提升盈利水平。

二是精心服务客户。结合当前现代终端建设及运行情况，指导客户全商品扫码、全店铺管理，分类陈列商品、改善店铺经营环境、主动推荐宣传品牌，不断提升现代终端运行质量及客户面向消费者的品牌推介能力。

三是用心帮助客户。针对党员客户、残疾客户、困难客户和老年客户等特殊群体，开展差异化服务和帮扶志愿活动，通过上门拜访讲政策、帮助客户做陈列，邀请客户参加主题党日活动、金秋助学等活动，解民忧、帮民困，提高客户满意度和依存度。