为深入践行“11345”内蒙古烟草现代化发展战略，有效提升客户服务工作质量，近期，内蒙古自治区兴安盟烟草专卖局（公司）组织开展了客户服务问题自查自纠“回头看”活动。

该盟局（公司）印发活动通知，明确活动时限、自查内容和具体要求，并组织营销人员进行系统学习和交流研讨。同时，细化措施，深入开展自查。组织基层营销部认真对照客户服务问题自查自纠“回头看”工作要点，坚持问题导向，坚持刀刃向内，广泛征求营销人员的意见和建议，重点查摆客户服务工作方面存在的实际问题，形成自查台账，建立整改清单，明确整改时限，真正做到严肃自查、全面自查。

为了确保活动成效，该盟局（公司）注重全面总结，巩固活动成效，要求各基层营销部组织营销人员认真剖析问题产生的根本原因，共同研究制定整改措施，不断巩固自查工作成效，规范有效开展客户服务工作，不断提高零售客户满意度。