为进一步提升零售户满意度，构建和谐客我关系，近日，内蒙古自治区兴安盟烟草专卖局（公司）以深入推进“我为群众办实事”实践活动为契机，采取多项措施，切实提高卷烟配送服务质量和水平。

一是“线上咨询+线下走访”，强化问题整改。以“送货服务态度、配送时效、运输包装”等内容为切入点做好前期调研工作。通过线上咨询方式广泛收集各旗、县、市局（营销部）关于配送服务方面的意见建议；通过线下走访方式深入市场，了解客户需求。综合以上调研结果，形成问题整改清单，并组织全体配送人员召开专题会议，全面梳理、集中力量进行整改，确保反馈问题“清零见底”。

二是“线上自学+线下测试”，强化思想认识。聚焦配送服务中的短板弱项，开展知识培训。通过微信群、企业微信等载体，组织配送人员线上自学卷烟配送规范、交通法规以及职业技能等知识，并在线下定期抽查学习情况，利用业余时间组织开展自学知识竞答活动以及安全知识闭卷测试，考察配送人员的理解掌握程度以及学习成效。

三是“线上监控+线下考核”，强化管控监督。采用“实时监控”方式进一步规范卷烟配送行为，线上运用GPS监控大屏幕对配送全过程进行监督管理，全面掌握卷烟在途情况和配送人员工作状态；线下加大考核力度，充分发挥绩效考核的激励导向作用，确保配送人员始终保持优质服务。