近日，山东省济宁市鱼台县烟草专卖局（营销部）精心开展客户服务“大调研”活动，征求意见建议、了解服务诉求，深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

活动中，调研组围绕货源供应、拜访服务等工作，通过座谈交流、随机走访、问卷调查等方式面向一线营销人员和零售户广泛征求意见建议，倾听基层员工、零售户心声，在走访中摸清实情、在调研中把脉问诊，推动在一线破难题、定实策、促发展。围绕零售户最关心的货源投放、盈利水平问题，利用云POS系统后台对各经营业态客户库存、动销情况进行分析，有针对性加强卷烟经营指导。

下一步，鱼台县局（营销部）将紧紧围绕“网格零投诉、客户全满意”目标，健全完善《零售户诉求处置台账》《投诉咨询处置台账》，形成诉求收集、分析处置、跟踪评估、考核固化的闭环管理，将问题发现在一线、处理在一线。