日前，甘肃瓜州县烟草专卖局（营销部）打通服务客户“最后一公里”，坚持“向下扎根”拓展“我与客户共成长”活动成效，提升客户满意度。

坚持客户为本、服务至上的理念，聚焦零售客户“急难愁盼”问题，开展服务需求调研，聚焦服务难点、薄弱点，挖掘客户本质诉求，帮助客户解决难题。

结合零售客户关心的货源投放、档位划分、赢利提升等内容进行宣讲，与客户互动问答，解答客户疑惑，针对疑难问题提供解决方案，用实际行动提升客户服务水平。

坚持问题导向，针对城网客户采取集中培训、流动轮训模式，针对农网客户采取送教上门、点对点培训模式，确保培训全方位覆盖。