近日，贵州省黔东南苗族侗族自治州烟草专卖局（公司）围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，聚焦“三个双提升”推动客户服务工作提质升级。

聚焦营销队伍素质及客户服务意识双提升。围绕营销业务、规范等相关内容，针对营销人员开展培训，确保营销人员综合素质有效提升，通过应知应会测试，推动营销人员客户服务意识进一步增强。

聚焦卷烟经营规范及风险防控能力双提升。采用线上电话、线下走访等方式排查客户拜访服务、卷烟经营行为规范等潜在风险点，形成客户服务风险排查化解清单，做到立行立改、从严整改，切实提升卷烟经营规范和经营风险防控能力。

聚焦客户经营能力及客户满意度双提升。围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，紧扣零售客户服务关键环节，通过政策宣讲和日常经营指导，提升零售客户店铺管理、品牌培育能力，促进零售客户经营能力及客户满意度双提升。