近期，贵州省黔东南州烟草专卖局（公司）卷烟营销中心聚焦零售户需求，精准发力助力客户服务再升级，按层次、有步骤地提升客户满意度。

一是走访入户问民需。常态化入户走访、发布零售户告知书、公布咨询及投诉相关平台的联系方式，主动上门收集零售户日常诉求，第一时间掌握客户真实需求，确保服务客户的针对性和有效性。

二是线上线下听民声。设置专人受理投诉咨询，畅通客户投诉咨询渠道，倾听零售户心声。采取实地走访、个别访谈、坝坝会等方式听取客户心声，让零售户随时随地、方便快捷地反馈问题和建议。

三是精准发力解民意。强化服务标准，优化增值服务、情感服务等个性化服务内涵，聚焦零售户需求分析研判、分类统计、精准发力，将标准服务与个性服务有机结合，助力客户服务再升级。