为进一步贯彻落实“客户服务规范年”主题活动，积极构建“线上线下融合服务”模式，全面推广分层分类服务法，强化客户服务的精准性，不断提升零售客户满意度，近期，西宁市烟草专卖局（公司）组织开展了“人工智能我玩转 客户服务添新彩”主题活动，运用先进的AI人工智能技术助力卷烟营销客户服务工作。

多样培训，做好AI新技术运用“学习篇”。发挥“线上+线下”的培训优势，开展线下集中培训，面向营销人员讲解新型营销模式、AI人工智能技术、新技术与新型营销模式结合方式等相关理论知识；利用线上培训、自主学习和“专家带”等多途径，分层分类，系统讲解视频脚本制作技巧、视频制作技巧、AI工具运用技巧等，为AI人工智能技术运用于卷烟营销业务打好坚实的基础。

学用结合，做好AI新技术运用“服务篇”。采用“学用结合、即学即用”的方式组织开展AI技术运用活动，有效整合营销资源，发挥资源效用最大价值，针对客户服务当前存在的热点难点问题，灵活运用AI技术制作一批生动形象、内容有重点且通俗易懂的视频，面向零售客户开展货源投放、品牌培育、终端建设等方面营销重点难点问题的解答，助力“客户服务规范年”活动取得成效。